Klanten beoordelen Novagraaf met een gemiddeld cijfer van 8.1

 

 

Novagraaf hecht veel waarde aan de mening van haar klanten. Om de klanttevredenheid, het belang, het imago en de loyaliteit ten aanzien van Novagraaf in kaart te brengen hield Novagraaf Nederland in het laatste kwartaal van 2009 een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek.

 

In het algemeen is 87% van de klanten tevreden over Novagraaf. Het imago is sterk geladen op het gebied van klantgerichtheid en betrouwbaarheid. Ook op kwaliteit en snelheid worden hoge scores behaald. Met name global en corporate klanten kenmerken Novagraaf als innovatief. Het imago van Novagraaf is minder sterk op het gebied van klachten afhandeling.

 

 

Klanten van Novagraaf zijn heel loyaal. Bijna alle respondenten gaven aan in de toekomst graag met Novagraaf samen te blijven werken en Novagraaf aan te bevelen bij hun relaties.

 

 

Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau, Integron. Het onderzoek is afgenomen bij lokale, Integronnationale en internationale klanten door middel van online vragenlijsten in de Engelse en Nederlandse taal. Klanten uit verschillende branches, praktijken en Business Units zijn benaderd.